HE Hy BOo6LLI,e 6E3I7PEgEJI, MEH9I 3A6AHHuJIu!

[LLIOTO oIouoJleTOI3Oe]

Introduction Report
Unit 18 is going to be about giving the support for people using the Personal Computers. Giving the support means to help them solve different sorts of problems which might occur during the work with different types of software. First of all I’ll need to record all the support I’ve given. If I have a record of support then I’ll be able to spot the most common problem and make additional report which could help people solve this problem. I will also need to have details about customers who have received my support to learn their opinion about the quality of given support. In case if someone requires my help once again I shall easily notice it.
Explanation to ‘Record of Support’ forms

I have to design two forms:
The first one will be ‘Record of Support’ which I’m going to fill by myself.
The second one will be ‘Customer Feedback Form’ and it is going to be filled by the customers who have received support from me.

I have to make these two forms look simple, accurate and presentable.

The ‘Record of Support’ form will have Reference Number; Sex; Experienced Problem; Result; PC number; Date; Time.
• The Reference Number shows me which one of my customers experienced problem with his/her software.
• Sex of the person shows either the person was male or female.
• Column ‘Experienced problem’ allows me to make a record of occurred problem. If someone else among my customers has the same problem I will be able to tell them instantly either I can solve their problem or I cannot.
• Result shows either I had fixed the problem or I hadn’t.
• PC number makes it easy for me to spot if something was wrong with PC.
• Date and Time show when the specific user received support.

The ‘Customer Feedback’ form will have Reference Number; Software; Questions: Either person older or younger then me, What does the customer think about my ICT/Communication skills, Does the person confident with IT; Signature.
• The Reference Number has the same definition here as it had in the ‘Record of Support’ form.
• Software gives an idea about the sort of problem that can occur, for e. g.: if my customer was using ‘Word Document’ when the problem had occurred then I already have an idea about the range of problems he could experience.
• Question either the person older or younger then me gives an idea how many people who had problems were younger or older then me. It also shows how many people was the same age.
• The question about customer’s opinion on my ICT/Communication skills tells either I have to improve my ICT/Communication skills or I don’t.
• The question Does the person confident with IT helps to understand the difficulty of the experienced problem: for e. g. if the person doesn’t confident with IT then it will probably be easy to solve the problem because I’m confident with IT.
• Signature is individual for each customer.
Now I have two forms ready to be filled with record of support.

Check and Revise
I checked my performance and I found out that I have to do at least 2 extra supports to keep up with the plan. I also found out that I have to provide more help to people inexperienced with IT because almost all people who received my help were experienced with IT.

Providing Support
On Tuesday 19th I’m going to work in a team with Ramadan Saiti on providing year 13 students with support they need. I feel myself a little not confident with this task, because year 13 students could be even more experienced then I am, however I’m sure I can help them solve their problems with a lot of Windows XP software and programs. I prepared myself to the fact that they will probably need a serious help, and the problems will be hard to solve. Also, I don’t know how some of Windows XP software works, for example: Microsoft Access, Microsoft Outlook, but I’m sure I will be able to understand it because all Windows XP software work almost the same way. I’m expecting to help as many people as I can and I will try to make my help accurate and simple to understand. I also hope Ramadan will help me if I’m going to have problems with providing support.

Providing 60 pieces of support
I started providing support on 10th of October. It was not as hard as I expected it would be however sometimes I could not solve the problem. Usually I used manual help, but sometimes I had to use help of the technician. A lot of people often had same problems. I knew how to help a lot of people with their problems and manage to finish 60 pieces of support on time.

Tally sheet
I have designed Tally sheet on 14th of October. I had all the necessary criteria on my Tally sheet like: Sex, Age, Experience, and Result.
Result shows how I solved the problem (either I did it by myself or I used a help from manual or technician). Experience shows either person was experienced with IT or not. Age shows the customer’s age (either he was older then me or he was younger, or the same age as me.

Check and Revise
I have checked all my work and I don’t have to do any extra work because I manage to keep up with the plan. I also have to prepare my tally sheet because I’m finishing providing the support very soon and I will need to analyze it.

Helpsheets
I have to make 2 helpsheets: for inexperienced with IT person and for experienced person. In the first one (for inexperienced person I am going to explain how to create a chart in excel. I will have to use many diagrams and easy language. In the second one I’m going to explain how to use Vlookup function in excel. I will have to use more technical language then in the first one and use diagrams only when I need to support my explanation.
I finished my helpsheets on 10th of January. I received feedback on my forms and improved them.

Analyzing work
I have designed 3 graphs. One graph contains information about the most common problems, other two comparing how many customers were Inexperienced with IT and how many customers were experienced. The second one shows how many males and females received my support.

I’m going to submit my work on 10th of February so I have to put everything in order.

[LLIOTO oIouoJleTOI3Oe]

I7EPEBOg:
Сообщение Введения
Единица 18 собирается быть о предоставлении поддержки людям, использующим Персональные компьютеры. Предоставление поддержки означает помогать им решать различные виды проблем, которые могли бы произойти в течение работы с различными типами программного обеспечения. Прежде всего я буду должен делать запись всей поддержки, которую я дал. Если я имею отчет(рекорд) поддержки, тогда я буду способен определить самую общую(обычную) проблему и делать дополнительное сообщение, которое могло помочь людям решать эту проблему. Я буду также должен иметь детали о клиентах, которые получили мою поддержку, чтобы изучить их мнение о качестве оказывавшихся поддержку. В случае, если, если кто - то требует моей помощи, еще раз я легко замечу это.
Объяснение к 'Отчету(Рекорду) Поддержки' формы

Я должен проектировать две формы:
Первым будет 'Отчет(Рекорд) Поддержки', который я собираюсь заполнять один.
Второй будет 'Формой Обратной связи Клиента', и это собирается быть заполненным клиентами, которые получили поддержку от меня.

Я должен делать эти два взгляда форм простыми, точными и презентабельными.

'Отчет(Рекорд) Поддержки' форма будет иметь Номер ссылки; Пол(Секс); Опытная Проблема; Результат; число(номер) PC; Дата; Время.
· Номер ссылки показывает мне, какой из моих клиентов испытал проблему с его/ее программным обеспечением.
· Пол(Секс) человека показывает, что или человек был мужской или женский.
· Колонка 'Испытал проблему', позволяет мне делать отчет(рекорд) произошедшей проблемы. Если кто - то еще среди моих клиентов имеет ту же самую проблему, я буду способен сказать им немедленно(как только), что или я может решить их проблему, или я не могу.
· Результат показывает, что или я установил проблему, или я не имел.
· число(номер) PC облегчал бы для меня определять, если кое-что было неправильно с PC.
· Дата и Время показывают, когда определенный пользователь получил поддержку.

'Форма' Обратной связи Клиента будет иметь Номер ссылки; Программное обеспечение; Вопросы: Или человек, старше или младший(более молодой) тогда меня, Что делает клиента, думает о моих ICT/Communication навыках, Делает человека, уверенного с ЭТИМ; Подпись.
· Номер ссылки имеет то же самое определение здесь, поскольку это имело в 'Отчете(Рекорде) Поддержки' форму.
· Программное обеспечение дает идею о виде проблемы, которая может произойти, для e. g.: если мой клиент использовал 'Документ Слова', когда проблема произошла, тогда я уже имею идею о диапазоне проблем, которые он мог испытать.
· Вопрос или человек, старше или младший(более молодой) тогда меня дает идею, сколько людей, которые имели проблемы, было моложе или старше тогда меня. Это также показывает, сколько людей было тем же самым возрастом.
· вопрос о мнении клиента относительно моих ICT/Communication навыков говорит, что или я должен улучшить мои ICT/Communication навыки, или я не делаю.
· вопрос Делает человек, уверенный с ЭТИМ помогает понимать трудность опытной проблемы: для e. г. если человек не делает уверенный с ЭТИМ, тогда вероятно будет легко решить проблему, потому что я уверен с ЭТИМ.
· Подпись индивидуален для каждого клиента.
Теперь я имею две формы, готовые быть заполненным отчетом(рекордом) поддержки.

Проверьте и Пересмотрите
Я проверял мою работу(выполнение), и я узнал, что я должен сделать по крайней мере 2 дополнительных поддержки, чтобы не отставать от плана. Я также узнал, что я должен обеспечить больше помощи людям, неопытным с ЭТИМ, потому что почти все люди, которые получили мою помощь, были испытаны с ЭТИМ.

Обеспечение Поддержки
Во вторник 19-ый я собираюсь работать в команде с Рамаданом Saiti при обеспечении года 13 студентов с поддержкой, в которой они нуждаются. Я чувствую меня немного не уверенный с этой задачей, потому что год, 13 студентов могли быть еще более опытны тогда, я, однако я уверен, что я могу помочь им решать их проблемы с большим количеством Windows XP программное обеспечение и программы. Я подготовил меня к факту, что они будут вероятно нуждаться в серьезной помощи, и проблемы будут трудно решить. Также, я не знаю как часть Windows XP работы программного обеспечения, например: Доступ Microsoft, Перспектива Microsoft, но я уверен, что я буду способен понять это, потому что весь Windows XP программное обеспечение работает почти тот же самый путь. Я ожидаю помогать так многим людям, как я могу и я быть пробовать делать мою помощь точной и простой понять. Я также надеюсь, что Рамадан поможет мне, если я собираюсь иметь проблемы с обеспечением поддержки.

[LLIOTO oIouoJleTOI3Oe]

Обеспечение 60 частей поддержки
Я начал обеспечивать поддержку 10-ого октября. Не было столь же твердо(трудно), как я ожидал, что это будет, однако иногда я не мог решить проблему. Обычно я использовал ручную помощь, но иногда я должен был использовать помощь техника. Много людей часто имело те же самые проблемы. Я знал, как помочь большому количеству людей с их проблемами и уметь закончить 60 частей поддержки вовремя.

Тальманский лист
Я разработал Тальманский лист 14-ого октября. Я имел все необходимые критерии на моем Тальманском листе подобно: Пол(Секс), Возраст, Опыт, и Результат.
Результат показывает, как я решил проблему (или я сделал это один, или я использовал помощь от руководства или техника). Опыт показывает, что или человек был испытан с ЭТИМ или нет. Возраст показывает возраст клиента (или он был старше тогда меня, или он был моложе, или тот же самый возраст как я.

Проверьте и Пересмотрите
Я проверил всю мою работу, и я не должен сделать никакой дополнительной работы, потому что я умею не отставать от плана. Я также должен подготовить мой тальманский лист, потому что я заканчиваю обеспечивать поддержку очень скоро, и я буду должен анализировать это.

Helpsheets
Я должен делать 2 helpsheets: для неопытного с ЭТИМ человек и для опытного человека. В первом (для неопытного человека я собираюсь объяснять, как создать диаграмму в, превосходят других. Я должен буду использовать много диаграмм и легкого языка. Во втором я собираюсь объяснять, как использовать функцию Vlookup в, превосходят других. Я должен буду использовать больше технического языка тогда в первом, и использование изображает схематически только, когда я должен поддержать мое объяснение.
Я закончил мой helpsheets 10-ого января. Я получил обратную связь на моих формах и улучшил их.

Анализ работы
Я разработал 3 графа. Один граф содержит информацию о самых общих(обычных) проблемах, другие два сравнения, сколько клиентов было Неопытно с ЭТИМ и сколько клиентов было испытано. Второй показывает, сколько мужчин и женщин получило мою поддержку.

Я собираюсь представлять(подвергать) мою работу 10-ого февраля, так что я должен поместить все чтобы.

[Hyper]

остроумно :roll:

[OverSnake]

HY u 4E 3A 6PEg TbI TYT HaI7uCAJI? :twisted: :twisted: :twisted:

[sdisel]

POCANI CVOIX NE BROSAUT DER)I(UCb BRATUXA!!!!!!!!!1

[Gothician]

sdisel, помоги бедному несчастному, он тебе номер своего вмз-кошелька даст, переведи, сколько не жалко...

[Впихун]

sdisel, братух, мобила нужна?

[Warst]

чо это?

[deathband]

забавный мульт был

[Die Bosheit des Gottes]

*голосом бабушки с камеди клаб:
штоэта? спилберг?

[clamp_]

О_О PACAN SIGI EST?

[Metaphor]

A 4E KAKIE PLOHIE KURISH7

[clamp_]

JA NIZNAE!1
40TKIE

[Metaphor]

@clamp_:
JA NIZNAE!1

40TKIE
DENUJEK 4OLE NETU NA HOROLLIE

[clamp_]

KAKIE PACANI SAVETOVALI TAKIE I OTBIRAU!1

[Metaphor]

@clamp_:
KAKIE PACANI SAVETOVALI TAKIE I OTBIRAU!1
4ISTA PODSTAVIT HOTJAT TEBJA. 4OBI TI NAKOSYA4IL

[clamp_]

:< :<
A KOKIE NADO?? CHESTARA???

[Metaphor]

@clamp_:
:< :<

A KOKIE NADO?? CHESTARA???
PARLAMENT, WINSTON SINII, NY JAVA KOGDA BABLA NE SOSTRIG S LOHOV A KURIT PPC NADA

[clamp_]

A MARLBARO? :<