Да, это является нормальным поведением. В соответствии с регламентом, они не обязаны отвечать в чат и могу игнорировать любые вопросы в приват.
Дополнительно поясняю. Хелперы являются таковыми на бесплатной основе и не получают никаких бонусов, поэтому в любой момент времени не обязаны помогать кому бы то ни было, а только когда им хочется или у них есть свободное время. Так что если они заняты, вам придётся идти и решать самой свои проблемы или ждать пока они освободятся.
На этом вопрос считаю исчерпанным.
