Как долго будут возвращаться мотрики?

[КэтиКэт]

Премиум был оплачен мотриками до падения сервера.
После отката пропал и премиум и мотрики.
Соответствующее письмо было написано на о1 с подробностями оплаты.

До сих пор нет никакого ответа или возврата. Пришлось заново ненадолго продлевать премиум.
Как долго будет происходить возврат? Премиум истекает.

[Zeno]

Ввиду большого количества запросов работы над ними ведутся в соответствии со временем их поступления.