В связи с откатом пропалачастично проплата(оплаченная част).

[Der]

Не знаю куда обращаться в подобными жалобами, поэтому напишу здесь.
22 января 2010 года путем оплаты через смс были приобретены мотрики, конвертированные затем в премиум. А потом случился рестарт, премиум отняли, деньги не вернули. Как это называется, и к кому обращаться чтобы вернули либо мотрики либо премиум?